So überlebte ich das Service-Desaster...

Ein Providerwechsel - das riecht nach Ärger. Dennoch habe ich mich an den Wechsel von meinem Ex-Provider (die 1&1 Internet AG) herangewagt - allzu problematisch erwiesen sich dort die miserable ftp-Performance und der desolate Support meines Exchange-Mail Paketes. Also - Mut gefasst, neuen Provider (HostEurope) ausgesucht und gründlich getestet (Einige Supportanfragen per Mail und Telefon - perfekte und schnelle Antworten in allen Fällen).

Nun: Bei 1&1 kündigen bedarf des kostenpflichtigen Anrufs, um von dort auf die Vertrags-Website verwiesen zu werden. Dort ist kündigen zwar schnell - aber mit Risiken verbunden: Ich habe drei Domänen gleichzeitig zu verschiedenen Ablaufterminen gekündigt, um das Risiko zu verteilen (eine im Nachhinein domänen-rettende Idee).

Erste Domäne (starke-team.de): problemlos - Umzug innerhalb von 2 Tagen. Zweite Domäne: 1&1 zieht selbständig die Kündigung einige Tage vor und... eh' ich mich versehe hat ein Domaingrabber die Domain in der Hand. Ok - die wollte ich sowieso nicht mehr. Nun wird's spannend - jetzt folgt meine Homepage, gernotstarke.de: Gekündigt zum 31.3... aber 1&1 schaltet mehr als zwei Wochen vor Vertragsende den gesamten Webspace ab und meine Homepage ist klinisch tot.

Naja, beim neuen Provider ist alles vorbereitet - alle Dateien hochgeladen, er wartet nur noch auf die Transferfreigabe von 1&1 (die ich mit meiner schriftlichen Kündigung natürlich dort hingefaxt habe - ). Könnte ja jetzt schnell gehen... dachte ich.
Bei 1&1 angerufen, technischer Support (gebührenpflichtig, 01805-000415).

• 12. März: 10h morgens: "Nein, Sie müssen das nochmal faxen." Ich schicke um 10:05 das Fax.
  
• 12. März 17h: "Nein, Fax ist bisher nicht angekommen. Das kann aber 2 Tage dauern. Faxen Sie erneut." Ok - ich faxe erneut.
• 13. März, 8h: "Nein, nicht angekommen. Aber Sie könnten beim KK-Team anrufen". Ich rufe dort an.
• 13. März, 8:10h, KK-Team: "Wir warten auf das Fax, rufen Sie später wieder an."
• 13. März, 13h, KK-Team: "Die Fax-Nr war ja auch falsch, faxen Sie an ". Ich faxe an .
• 14. März, 8h, KK-Team: "Nein, wir als KK-Team sind gar nicht zuständig. Das Kündigungsteam muss die Kündigungsmodalitäten ändern. Rufen Sie an." Ich rufe dort an.
• 14. März, 8:15h, , bisher schlimmste Voice-Recognition-Pleite: "Ich verstehe Ihr Problem, kann Ihnen nicht helfen. Versuchen Sie ...."

Also - ich bekam 4 Telefonnummern und 4 verschiedene Faxnummern genannt. Es dauerte bis zum 15. März 12h, bis mein fax vom 12. März von 1&1 erkannt und bearbeitet wurde - eine einzige Rückmeldung habe ich in der ganzen Zeit per Mail erhalten ("Wir benötigen Ihre Kündigung erneut schriflich, bitte faxen Sie an <4.faxnr>.") - und diverse Meinungen über
den Bearbeitungsstand.

Mein Fazit: Prozesse nicht im Griff, miese Telefon-Software, Support an andere Firmen delegiert, die nur eingeschränkten Zugriff auf den Datenbestand haben, zu lange Durchlaufzeiten... Ich bin heilfroh, DORT endlich weg zu sein.

Mein Tipp für 1&1-Leidende:

1. Mail an kuendigungsbearbeitung@1und1.de mit cc: an beschwerdeteam@1und1.de
2. Fax an 0721-91374230 UND an 01805-334505 UND an 0721 -91374 23870.
3. Telefonisch bei 01805-001006 (Vertragsabt.) und 0800-333 2201 (KK-Team, die kennen sich noch am besten aus)

Puh - back to real work...